Descripción del reto
El Ayuntamiento de Silla, situado en la Comunidad Valenciana, atiende las necesidades de una población creciente que demanda servicios públicos más ágiles, eficientes y accesibles. Antes de la colaboración con GDX Group, la entidad enfrentaba varios desafíos:
- Procesos manuales y descentralizados, lo que provocaba retrasos en la tramitación de expedientes y en la prestación de servicios.
- Falta de integración tecnológica que dificultaba la comunicación entre departamentos y el acceso unificado a la información.
- Cumplimiento normativo limitado, lo que suponía un riesgo de incumplir las leyes 39/2015 y 40/2015 de Procedimiento Administrativo.
Con la necesidad de modernizar su administración, el Ayuntamiento buscaba una solución que garantizara eficiencia, cumplimiento normativo y una experiencia mejorada tanto para empleados como para ciudadanos.
Solución proporcionada
GDX Group implementó la plataforma de administración electrónica Egedex, diseñada específicamente para cumplir con las exigencias de las administraciones locales. Este proyecto personalizado incluyó:
- Sede Electrónica: Una plataforma adaptada a los procedimientos del Ayuntamiento, que centraliza trámites, fomenta la transparencia y permite a los ciudadanos interactuar de manera digital con la administración.
- Gestión de Expedientes Electrónicos: Digitalización completa de los procesos administrativos, con inclusión de metadatos para garantizar la trazabilidad, organización y clasificación de los documentos.
- Firma Electrónica y Portafirmas Digital: Integración de un sistema de firma electrónica que permite firmar con certificado digital, OTP y firma biométrica, optimizando la validación y aprobación de documentos.
- Integración con Otros Sistemas: Conexión fluida entre Egedex, el ERP municipal y otras herramientas existentes, facilitando un flujo de información continuo.
- Portal de Transparencia: Generación automática de contenidos desde el gestor de expedientes, asegurando el cumplimiento de normativas de acceso a la información pública.
Adicionalmente, se llevó a cabo un programa de formación para los empleados municipales, asegurando la adopción efectiva de las nuevas tecnologías.
Resultados y ventajas obtenidas
La transformación digital del Ayuntamiento de Silla, liderada por GDX Group, ha logrado beneficios significativos:
- Agilidad en los Procesos: Reducción de los tiempos de tramitación en un 40% gracias a la automatización y digitalización de expedientes.
- Acceso en Tiempo Real: Los empleados municipales y los ciudadanos ahora tienen acceso digital inmediato a la información y trámites.
- Cumplimiento Normativo: Egedex garantiza el cumplimiento de las leyes 39/2015 y 40/2015, así como de los estándares del Esquema Nacional de Seguridad.
- Eficiencia Interna: Los departamentos están interconectados, lo que ha mejorado la comunicación y colaboración.
- Mejora de la Experiencia Ciudadana: Los ciudadanos pueden realizar todos sus trámites de forma telemática, evitando desplazamientos y reduciendo tiempos de espera.
Conclusión
La implementación de Egedex ha marcado un antes y un después en la gestión administrativa del Ayuntamiento de Silla. Gracias a la plataforma, la entidad no solo ha modernizado sus procesos internos, sino que también ha mejorado la accesibilidad y calidad de los servicios ofrecidos a sus ciudadanos. Este caso evidencia cómo la experiencia de GDX Group puede transformar las administraciones locales en entidades digitales, ágiles y centradas en las necesidades del ciudadano.
Experiencia del cliente
Salvador Martínez, Director de IT del Ayuntamiento de Silla, comenta:
“La colaboración con GDX Group y la implementación de Egedex nos ha permitido dar un gran salto hacia la digitalización. Hemos ganado en eficiencia, transparencia y agilidad, lo que repercute directamente en un mejor servicio a nuestros ciudadanos. Sin duda, ha sido un proyecto transformador.”
