Descripción del reto
Santalucía, una de las principales aseguradoras de España, gestionaba un elevado volumen de documentos relacionados con pólizas, reclamaciones y trámites administrativos. Los procesos manuales incrementaban los tiempos de respuesta, dificultaban la trazabilidad y generaban errores que afectaban la experiencia del cliente y la eficiencia interna.
Solución proporcionada
GDX Group implementó una solución integral centrada en automatizar todo el proceso de gestión documental asociado a la operativa de pólizas de seguro. La plataforma permitió digitalizar y centralizar todos los documentos asociados a pólizas, reclamaciones y procesos internos, eliminando la dependencia de procesos manuales y mejorando la trazabilidad.
Se diseñaron flujos de trabajo automatizados para la validación y procesamiento de documentos, optimizando los tiempos de tramitación y reduciendo errores. Además, se integraron herramientas de analítica avanzada para monitorizar el estado de los documentos y flujos operativos en tiempo real. La solución se adaptó al ERP de Santalucía, asegurando una interoperabilidad completa entre departamentos clave, como atención al cliente, contabilidad y operaciones.
Resultados y ventajas obtenidas
Con las soluciones de GDX Group, Santalucía alcanzó resultados significativos, como es la reducción del 65% en los tiempos de tramitación de documentos asociados a pólizas y reclamaciones. También se eliminaron errores administrativos, gracias a la automatización y estandarización de procesos y se consiguió una trazabilidad completa, facilitando el control y acceso en tiempo real a los documentos. Otro de los objetivos alcanzados fue conseguir una mayor eficiencia operativa, liberando recursos internos para enfocarse en tareas estratégicas. Además, se incrementó claramente la satisfacción del cliente al ofrecer tiempos de respuesta más rápidos y procesos más confiables.
Estas mejoras no solo optimizaron la operativa interna de Santalucía, sino que también fortalecieron su capacidad para ofrecer un servicio más ágil y de mayor calidad.
Conclusión
La colaboración entre Santalucía y GDX Group permitió transformar sus procesos administrativos y documentales, logrando una digitalización completa y eficiente. La implementación de estas soluciones reafirmó el compromiso de la aseguradora con la excelencia y la innovación tecnológica.
Experiencia del Cliente
“La digitalización de nuestros procesos con GDX Group nos ha permitido ser más rápidos y precisos en la gestión de nuestros documentos, mejorando significativamente la experiencia del cliente y optimizando nuestra operativa interna.”
– Raul Sahuquillo, IT Manager
