Sin duda alguna, la hiperautomatización es hoy en día una de las principales estrategias digitales para este 2021. Así lo indica la última investigación de Gartner del pasado año, que exploraba las diez tendencias tecnológicas estratégicas de la empresa para 2020. ¿Qué nos aparece en la parte superior de la lista de dicho estudio? La hiperautomatización.

Como sugiere su nombre, la hiperautomatización va más allá de una estrategia de automatización típica. Gartner lo define como “la combinación de aprendizaje automático múltiple, soluciones de software prediseñadas y herramientas de automatización“.

La hiperautomatización va más allá de la automatización de tareas

La hiperautomatización no consiste simplemente en replicar las tareas de forma autónoma con tecnología de automatización robótica de procesos (RPA). La RPA solo fue el primer paso en la evolución de este tipo de tecnología. Sin embargo, uno de los atributos clave de la hiperautomatización es su capacidad para involucrar a los humanos en el proceso, no se trata solo de una solución tecnológica.

Así, gracias a la hiperautomatización, las empresas pueden acceder a la inteligencia colaborativa, como la llama Accenture. De esta manera, la tecnología y los humanos trabajan no solo uno al lado del otro, sino realmente juntos. Los empleados pueden comenzar a entrenar herramientas de automatización con su trabajo y, a través del aprendizaje automático, alcanzar un estado en el que sea posible la toma de decisiones habilitada por Inteligencia Artificial. Gracias a la hiperautomatización, las empresas pueden comenzar a reinventar el trabajo que normalmente realizan los empleados y complementarlo con tecnología.

Una interoperabilidad perfecta. El papel de la integración

Hay dos puntos a destacar respecto a la integración. En primer lugar, existe una gran diferencia entre simplemente integrarse e integrarse bien. Las herramientas de automatización no solo deben encajar a la perfección en el conjunto de soluciones tecnológicas existente en una empresa. También deben hacerlo sin suponer un trabajo demasiado pesado para el departamento de TI. Así, es importante disponer de una plataforma que pueda conectarse y funcionar con una amplia variedad de herramientas para lograr la hiperautomatización.

En segundo lugar, tenemos que hablar de la interoperabilidad de las herramientas de automatización. Para lograr una correcta implantación, las empresas deben poder desarrollar una plataforma que integre muchas herramientas diferentes, las mejores de cada categoría. Las líneas entre los diferentes proveedores ya empiezan a difuminarse. Y es que, para poder aprovechar todos los beneficios de la hiperautomatización, las empresas deberán integrar con éxito herramientas que cubran todo el espectro de la automatización en sí: descubrir, analizar, diseñar, automatizar, medir, monitorizar y reevaluar.

Tipos de automatización que comprende la hiperautomatización

Un componente importante de la hiperautomatización es su capacidad para crear una confluencia de múltiples formas de automatización, que se complementan entre sí a la perfección para obtener el máximo valor. A continuación, se muestran algunas formas de automatización que pueden constituir la estrategia de hiperautomatización de una empresa:

• Automatización robótica de procesos (RPA): RPA es una solución de automatización de procesos que permite a los usuarios automatizar una tarea basada en una serie de acciones que normalmente realizan los humanos.
• Gestión empresarial inteligente: este tipo de automatización va más allá del alcance de RPA y, en lugar de centrarse en automatizar una sola tarea, comprende un conjunto completo de tareas involucradas en un flujo de trabajo de un extremo a otro.
• Inteligencia artificial: la IA representa la serie de procesos inteligentes disponibles en el conjunto de soluciones tecnológicos de una empresa, incluido el aprendizaje automático (ML), que permite que el software identifique patrones de datos, procesamiento del lenguaje natural (NLP) y reconocimiento óptico de caracteres inteligente (OCR).
• Análisis avanzado: examen de datos mediante técnicas y herramientas para medir conocimientos más profundos sobre los procesos de una empresa, pronosticar los resultados comerciales y generar recomendaciones sobre la toma de decisiones, para obtener el máximo valor y ROI.

Beneficios de la hiperautomatización

Las herramientas de automatización actuales tienen como objetivo aliviar a los empleados de tareas repetitivas que consumen mucho tiempo y que no contribuyen a una experiencia de trabajo positiva.

Optimización de la fuerza laboral

Aprovechando el poder de las soluciones de hiperautomatización, los empleados pueden automatizar muchos procesos dentro de sus tareas. Así, pueden hacer más, más rápido, con los mismos recursos. Minimizar las tareas manuales les permite concentrarse en trabajos de mayor impacto y valor, como la planificación y la estrategia.

Mejora de las habilidades de los empleados

Dado que la automatización ya no depende únicamente del departamento de TI, cualquier usuario con unos mínimos conocimientos puede convertirse en un líder de automatización dentro de su propio departamento. Esto beneficia tanto a los empleados tecnológicos como a los que no lo son.

Integración de sistemas

Con la hiperautomatización, la tecnología instalada a nivel local en una empresa y los sistemas de datos dispares pueden comunicarse sin problemas, gracias a las integraciones.

Agilidad digital

Con todas las formas de automatización trabajando en estrecha colaboración, la empresa puede pasar de los beneficios únicos de una sola tecnología a un estado de verdadera agilidad y flexibilidad digital a escala.

ROI

Mediante el uso de análisis clave, las empresas pueden realizar un seguimiento del ROI exacto obtenido. El ROI puede calcularse en función de los procesos automatizados, los departamentos optimizados y el ahorro de tiempo y dinero semanal, mensual y anual.

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